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	<title>珍寶在何處，心就在何方 &#187; 午餐</title>
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		<title>[生活] 遲到半個小時的便當</title>
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		<pubDate>Mon, 04 Jul 2011 06:42:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>尼克</dc:creator>
				<category><![CDATA[札記]]></category>
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		<category><![CDATA[便當]]></category>
		<category><![CDATA[午餐]]></category>
		<category><![CDATA[外送]]></category>

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		<description><![CDATA[&#160; 七月份的第一個星期一，這天，我們選了一間以前沒吃過的新便當店來訂午餐。打電話去訂的時候，對方的聲音聽起來是個大嬸，不過很有sense，會問公司名稱、地址、電話，在講完餐點時候，還複誦數量，讓人很放心。 講完我要的餐點之後，對方問說幾點送到？我說「12點之前就可以了。」掛電話前，我也不忘禮數的跟對方說謝謝。 &#160; 早上的時光就在瞎忙中度過。眼看電腦螢幕右下角的時間已經逼近12點了，外送的便當卻還沒送到。 『沒關係，可能是塞車，可能是電梯不好等吧？多給點時間看看。』我心裡這麼想著。然後繼續在Eric的座位跟Eric、Blue、Ian抬槓著，心裡卻很焦急。 &#160; 12點15分，便當還沒送到。我打電話去店家問，接電話的大嬸說他會再打電話幫我問外送人員；我以為他會用另外一支電話打去問，然後立刻回覆我，結果他講完就把電話掛了&#8230; 12點25分，便當還是沒送到。有訂便當的同事們想必也按耐不住了，但他們都很貼心，沒有過來問我便當怎麼還沒送到。我又再打電話去，接電話的是另一個大叔，他說外送人員在中山路上了，應該快到了。 講完電話，我走到公司門口，看著電梯外顯示的樓層，逐漸爬升。到了我們這一層的時候，我以為電梯門開打的應該是外送便當的人員，結果竟然是已經吃午餐的其他同事們&#8230;便當還是沒送到。 &#160; 12點34分，便當依舊沒有送到！！ &#160; ▲ 34分鐘，用Google地圖搜尋，從我們公司來回走到便當店，還綽綽有餘。 &#160; 我自認我是個良好的消費者，打電話過去訂便當的口氣都很有禮貌，開頭都是「你好，我想要外送。」，結束也會說「謝謝」加「掰掰」。我也不會要求你必須在12點之前將便當送到，我能體諒外送便當的辛苦，所以誤差10分鐘之內我都可以接受。15分鐘還可以忍受，30多分鐘就沒有辦法原諒了！ 而且，最重要的是，如果是我自己要吃的、自己一個人的，那就算了，我可以默默地等下去。但除了我之外，還有其他同事的份；雖然是間以前沒訂過的便當店，不過大家都信任我的推薦。 我，不能接受別人的期望被我辜負這種事。 所以，我打了第三次的電話，電話號碼我都已經背起來了；接電話的是大嬸。這次我打電話過去，就是直接開罵。那一刻，我覺得我被Sandy附身了… &#160; 「都跟你們講說12點之前送到了，你自己看看現在幾點了？」 「在路上？哪條路上？都已經過了幾分鐘了還在路上！」 「你們會不會太誇張了！我們午休都快結束了，便當還沒送到？莫名其妙！」 &#160; 我在Blue的座位，用Blue的電話譙。而Blue的座位剛好可以算是整間辦公室的中央地帶，我在譙的時候，赫然發現前後區域的同事，有少數幾個都站起來往我這邊看&#8230; 電話那頭，大嬸很委屈的說「不好意思啦&#8230;」、「那個人是新人，已經有好幾家打電話來罵了&#8230;」、「對不起啦&#8230;」之類的話。我一點都不想聽到這些解釋啊～我只想知道我的便當什麼時候才會送到？而且我也很肯定我等會就會把你們家的傳單撕掉了。 大嬸在我罵完「莫名其妙」，他說「對不起啦」之後，又補上了一句，讓我推翻了我的想法。 &#160; 「那等會便當送到，你不要給他錢，這次不收錢，不要生氣啦，下次還要再跟我們訂便當喔&#8230;」 &#160; 然後我就虛掉了&#8230;只會說「嗯」、「喔」、「好」之類的單字。完全，就是被大嬸負責任的尬子打敗啦！！ 送便當的大叔在掛上電話後的兩分鐘後將便當送到，我面無表情地跟他說「你們老闆說這次不收錢，你要不要打電話去問看看？」，他說他知道，他們老闆有打電話跟他說。便當放下，說了句不好意思，人就走了。 &#160; 我從不認為我自己是個奧客，無論是跟便當店、元件廠商或其他服務業的人員，我講話都很客氣，也不會多做什麼要求。 沒有辣味雞腿我就吃原味，要不然就是很不好意思地跟他說「喔&#8230;那&#8230;不好意思，不用了，謝謝！」 可是大嬸竟然使出“免費便當”這個大絕招！害得我不禁有點擔心我是不是另一個“是否哥”？（我有很咄咄逼人嗎？） &#160; 我爆炸的點不是因為我自己的便當遲到，而是因為我耽誤到同事們的用餐時間。他們本來可以12點就到樓下吃飯、12點半之前就吃完，回來上上網、睡個午覺。如今他們卻將休息的時間拿來吃飯，而且還是冷掉的飯&#8230;叫我怎麼能不生氣？ 但我完全沒想到大嬸會說出這種話。 這，或許才是一個服務業應有的態度，承認自己的過失、願意為自己的錯誤做出補償，換取消費者下一次的信任。 我跟同事們說，今天的便當不用錢，他們都很詫異。把原因稍微解釋了一下，同事們都很讚許，並且說這間下次可以再訂。 &#160; 大嬸的態度令我敬佩！ &#160; &#8212;&#8211; &#160; 順便記錄一下，我今天點的是「卡啦雞排盒餐」。主餐卡啦雞排是另外用紙袋裝起來的。 &#160; ▲ 餐盒內的配菜很豐富，是一般人會喜歡吃的菜色！ （我愛香腸跟滷蛋！如果白菜能換成高麗菜，那就太棒了～） &#160; ▲ 主餐卡啦雞排。 [...]]]></description>
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