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[札記] 讓人生氣的中★信託信用卡審核部門

九月 18th, 2013

 

中★信託的信用卡是我這輩子的第一張信用卡,在我剛出社會工作不久,中★信託很仁慈地發了一張信用卡給當時毫無信用記錄的我。

不過那是一張加油卡。這幾年來,除了日常的加油站加油之外,我幾乎不使用到它,因為它除了加油之外,其它刷卡優惠幾乎沒有,而且,現在在中★信託的官方網站上,更是看不到這張卡的存在。(似乎被新款的加油卡取代了)

話雖如此,我還是一直很感念那張卡;即使不常使用,在去年 皮夾被偷 事件中,我也是照樣花了100元掛失費,讓它重新回到我手上來。

 

因應中秋連假的9月20日星期五調整放假,所以變成9月14日星期日要補上班。

不過我們公司很幸運的不用補上班,據說是拿10月31日萬聖節的假期來補?我也搞不太懂,總之就是別人上班我不用上班,開心!

 

所以在補班日的星期六,下午跟 Baker 去剪完頭髮後,我便去中★信託的分行想要申請一張新的信用卡。

因為我想要使用中★信託的信用卡消費,但是我手上的加油卡除了加油方便之外,幾乎沒有什麼優惠,所以我才新辦一張適合消費用的信用卡。

存摺、扣繳憑單、印章,我都帶了。到了中★信託的分行時,銀行人員卻跟我說,已持卡的客戶不需要再提供其它資料,就可以申請新信用卡了,還可以選擇核卡通過後,是否要撤銷舊的信用卡。

真是超級方便的呀!

雖然我資料都帶了,可是我沒有影印出來,所以要提供也是要麻煩銀行人員幫我影印;既然你說什麼都不需要,又可以「以新汰舊」,那真是一舉兩得。我很快地填完申請書,跟銀行人員道謝之後就離開了。

 

9月14日星期六填申請書,9月16日星期一就收到送件審核的簡訊通知了,中★信託的承辦效率很好。

不過令我意想不到的是,9月18日星期三收到的審核結果簡訊,它居然說我未達核卡標準!!?

 

▲ 中★信託「晶緻卡」申請辦法。

(摘自中★信託官方網站)

 

我很確定我的申請條件都有符合,但是文件是銀行人員說不需要提供的,我也相信銀行的承辦人員不會捉弄我。

而且我是抱持著,我信任、希望、想用你們家的信用卡的心態去申請的,並不是貪圖你那什麼刷卡禮或辦卡優惠;更何況我是直接去銀行申請,根本不清楚也不care這種東西。

所以對於這樣的審核結果,我實在是不能接受!

於是我立刻打電話到中★信託的信用卡客服部去詢問原因。

 

經過一連串無意義的電話語音廣告,終於接通客服人員,是位小姐。

我問客服小姐,為何審核結果是未達發卡標準?客服小姐幫我查詢之後,告訴我,因為我去年的刷卡消費額度沒有達到標準,所以無法核卡給我。

 

聽到這樣的理由,明知道應該對事不對人,可是我還是忍不住對那位客服小姐稍微發了一下脾氣。(客服小姐,請你原諒我,我不是針對你,也不是在罵你…對不起喔!)

我說:「明明就是你們說持卡戶不需要提供什麼資料證明的,現在又來說我消費未達標準?!」、「你們這樣不是很好笑嗎?那如果是新戶的話,哪來的消費標準?」

我承認我的消費記錄不多、消費金額也很少(只有機車加油,以及少數幾次的去藥妝店買東西),So what?你沒說不可以啊!

如果你有說,我還跑來申請,就是我白目,可是你這『去年的刷卡消費必需要達到標準,才能申請新的信用卡』的規定根本沒有列在申請資格裡面嘛!是我的錯嗎?

 

客服小姐應該感覺到我的怒氣了,他說會再幫我重新送件審核看看。

我就很不客氣地告訴他「如果再審核不通過,就順便把我手上的卡片取消掉!!!」

 

▲ 下次?別說笑了,一次不忠,百次不用。

 

跟客服結束電話後,我還特地寄信到中★信託客服信箱去抱怨。

 

您好!(← 用驚嘆號表示加重語氣)

我在9月6日(← 氣到記錯日期…)特地到貴行分行,想要申請晶緻卡。

貴行承辦人員說我不需要繳交任何資料,只要是持卡客戶就可以申辦。

 

今天,9月18日,我收到貴行的簡訊通知:審核不通過。

我打電話向客服人員詢問,客服人員表示我去年信用卡消費的額度沒有達到標準,無法核卡。

 

這不是很好笑嗎?

那如果是新戶的話,哪來的消費額度標準?

我就是想要消費才來申請你們的卡片!

不然我大可以把我原本的卡片丟掉,幹嘛還要再申請一張?

 

我對於這樣的結果,感到非常不滿!!!

 

客戶人員說會再幫我重新送件審核。

如果再審核不通過,那也就罷了,請順便把我現在在貴行持有的信用卡也一併取消。

 

順便提供我上個月在它行消費的資料:

▲ 因為我的花旗卡有現金回饋的優惠,所以我比較習慣刷花旗卡。

而且我通常都會在繳費前計算一下當月的花費以及預算未來的花費,再繳款。

所以帳單上雖寫消費金額是51906,不過因為已經預繳了,所以應付帳款是2982。

 

我不是以退為進,而是覺得被羞辱了,既然你審核不通過、我結果不滿意,乾脆一拍兩散,我索性不要你們的信用卡了,誰希罕啊!

前天我才收到渣打銀行寄來的新信用卡,辦卡優惠除了兩張便利商店百元禮券之外,首刷消費1000元還送刷卡金1000元呢!!你中★信託有嗎?沒有!

本來抱持著對中★信託的好感,才特地、專程跑去銀行臨櫃申請信用卡的,最後得到這樣的結果,真像是被打了一巴掌一樣。

 

2013-09-23

下午五點半左右,接到中★信託客服打來的電話,又是一位聲音好聽的小姐。

內容大致是:有收到我抱怨的mail、對於我的不滿他們感到很抱歉、我申請的信用卡已經寄出了。

 

真的是會吵的孩子才有糖吃~


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