七月份的第一個星期一，這天，我們選了一間以前沒吃過的新便當店來訂午餐。打電話去訂的時候，對方的聲音聽起來是個大嬸，不過很有sense，會問公司名稱、地址、電話，在講完餐點時候，還複誦數量，讓人很放心。

講完我要的餐點之後，對方問說幾點送到？我說「12點之前就可以了。」掛電話前，我也不忘禮數的跟對方說謝謝。

 

早上的時光就在瞎忙中度過。眼看電腦螢幕右下角的時間已經逼近12點了，外送的便當卻還沒送到。

『沒關係，可能是塞車，可能是電梯不好等吧？多給點時間看看。』我心裡這麼想著。然後繼續在Eric的座位跟Eric、Blue、Ian抬槓著，心裡卻很焦急。

 

12點15分，便當還沒送到。我打電話去店家問，接電話的大嬸說他會再打電話幫我問外送人員；我以為他會用另外一支電話打去問，然後立刻回覆我，結果他講完就把電話掛了…

12點25分，便當還是沒送到。有訂便當的同事們想必也按耐不住了，但他們都很貼心，沒有過來問我便當怎麼還沒送到。我又再打電話去，接電話的是另一個大叔，他說外送人員在中山路上了，應該快到了。

講完電話，我走到公司門口，看著電梯外顯示的樓層，逐漸爬升。到了我們這一層的時候，我以為電梯門開打的應該是外送便當的人員，結果竟然是已經吃午餐的其他同事們…便當還是沒送到。

 

12點34分，便當依舊沒有送到！！

 

▲ 34分鐘，用Google地圖搜尋，從我們公司來回走到便當店，還綽綽有餘。

 

我自認我是個良好的消費者，打電話過去訂便當的口氣都很有禮貌，開頭都是「你好，我想要外送。」，結束也會說「謝謝」加「掰掰」。我也不會要求你必須在12點之前將便當送到，我能體諒外送便當的辛苦，所以誤差10分鐘之內我都可以接受。15分鐘還可以忍受，30多分鐘就沒有辦法原諒了！

而且，最重要的是，如果是我自己要吃的、自己一個人的，那就算了，我可以默默地等下去。但除了我之外，還有其他同事的份；雖然是間以前沒訂過的便當店，不過大家都信任我的推薦。

我，不能接受別人的期望被我辜負這種事。

所以，我打了第三次的電話，電話號碼我都已經背起來了；接電話的是大嬸。這次我打電話過去，就是直接開罵。那一刻，我覺得我被Sandy附身了…

 

「都跟你們講說12點之前送到了，你自己看看現在幾點了？」

「在路上？哪條路上？都已經過了幾分鐘了還在路上！」

「你們會不會太誇張了！我們午休都快結束了，便當還沒送到？莫名其妙！」

 

我在Blue的座位，用Blue的電話譙。而Blue的座位剛好可以算是整間辦公室的中央地帶，我在譙的時候，赫然發現前後區域的同事，有少數幾個都站起來往我這邊看…

電話那頭，大嬸很委屈的說「不好意思啦…」、「那個人是新人，已經有好幾家打電話來罵了…」、「對不起啦…」之類的話。我一點都不想聽到這些解釋啊～我只想知道我的便當什麼時候才會送到？而且我也很肯定我等會就會把你們家的傳單撕掉了。

大嬸在我罵完「莫名其妙」，他說「對不起啦」之後，又補上了一句，讓我推翻了我的想法。

 

「那等會便當送到，你不要給他錢，這次不收錢，不要生氣啦，下次還要再跟我們訂便當喔…」

 

然後我就虛掉了…只會說「嗯」、「喔」、「好」之類的單字。完全，就是被大嬸負責任的尬子打敗啦！！

送便當的大叔在掛上電話後的兩分鐘後將便當送到，我面無表情地跟他說「你們老闆說這次不收錢，你要不要打電話去問看看？」，他說他知道，他們老闆有打電話跟他說。便當放下，說了句不好意思，人就走了。

 

我從不認為我自己是個奧客，無論是跟便當店、元件廠商或其他服務業的人員，我講話都很客氣，也不會多做什麼要求。

沒有辣味雞腿我就吃原味，要不然就是很不好意思地跟他說「喔…那…不好意思，不用了，謝謝！」

可是大嬸竟然使出“免費便當”這個大絕招！害得我不禁有點擔心我是不是另一個“是否哥”？（我有很咄咄逼人嗎？）

 

我爆炸的點不是因為我自己的便當遲到，而是因為我耽誤到同事們的用餐時間。他們本來可以12點就到樓下吃飯、12點半之前就吃完，回來上上網、睡個午覺。如今他們卻將休息的時間拿來吃飯，而且還是冷掉的飯…叫我怎麼能不生氣？

但我完全沒想到大嬸會說出這種話。

這，或許才是一個服務業應有的態度，承認自己的過失、願意為自己的錯誤做出補償，換取消費者下一次的信任。

我跟同事們說，今天的便當不用錢，他們都很詫異。把原因稍微解釋了一下，同事們都很讚許，並且說這間下次可以再訂。

 

大嬸的態度令我敬佩！

 

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順便記錄一下，我今天點的是「卡啦雞排盒餐」。主餐卡啦雞排是另外用紙袋裝起來的。

 

▲ 餐盒內的配菜很豐富，是一般人會喜歡吃的菜色！

（我愛香腸跟滷蛋！如果白菜能換成高麗菜，那就太棒了～）

 

▲ 主餐卡啦雞排。

 

不會油，但是有點乾，讓我誤以為我回到長灘島了。這個便當，扣除外送的不愉快，其實可以算是80分的佳作了。

主菜的部分令人有些失望；Joe哥說他起士豬排也是一般一般，他拿給我看的時候，圓圓小小的，我還以為是可樂餅咧…不過Blue他們的魯排骨看起來倒是不錯；Baker也說他的油雞好吃。

可是我覺得起士豬排跟油雞的份量似乎有點少。但配菜豐富的餐盒可以為主菜拉回不少分數。我期待下次嚐嚐魯排骨的滋味。

 

 

◎ 古早味經典盒餐 ◎

網站：http://www.168net.com.tw/gfood/p1.html

地址：新北市中和區建八路18之2號

電話：02-8226-3996 ＆ 02-8226-3896（中午用餐，請於11點前致電）

營業時間：星期一～星期五，08：00～14：00